Skip to content

Moderazione del panel di una community multilingue

Verve – Moderazione del panel di una community multilingue in vari mercati

Situazione

Verve è un'azienda specializzata in panel di community multilingue a fini di ricerca, con sedi sia a Londra sia a Chicago. Verve collabora con GlobaLexicon, il loro principale fornitore di servizi di traduzione, per la traduzione dei loro studi sui beni di consumo, inclusi sondaggi, inviti e screener, nonché per la traduzione della loro piattaforma software. Tale collaborazione continua a evolversi, pertanto Verve si è rivolta a GlobaLexicon per la moderazione del panel di una community online internazionale che interessava vari mercati.

Sfida

Come sempre, GlobaLexicon era desiderosa di aiutare, ma anche consapevole delle sfide poste dalla moderazione di community online. Queste comprendevano la risposta tempestiva e pertinente ai commenti, la creazione di contenuti da zero assicurandosi al contempo che le risposte fossero coerenti in tutti i mercati, la necessità di approfondire le risposte in maniera amichevole e finalizzata a incoraggiare i partecipanti a fornire risposte e commenti dettagliati e informativi, nonché a garantire tempistiche efficienti in linea con i requisiti del cliente.

GlobaLexicon ha selezionato con cura un team di parlanti nativi fidati e ha tenuto una riunione introduttiva prima di iniziare le attività di moderazione. Uno dei panel della community è stato utilizzato per identificare i commenti tipici che avrebbero dovuto essere approfonditi. Verve ha fornito esempi di risposte standard per i casi in cui sarebbe stato necessario un approfondimento e che i moderatori hanno poi tradotto nelle loro rispettive lingue native per assicurare coerenza in tutti e 5 i mercati. Queste risposte sono state poi ovviamente adattate in base al contesto.

Poiché può risultare complicato stimare l'attività di un panel e quanti commenti necessiteranno di approfondimento, sono state concordate con Verve delle tempistiche di moderazione fisse. In seguito, tali tempistiche sono state rivalutate per verificare se fossero necessarie ulteriori attività di moderazione.

Risultati

Il team di GlobaLexicon è stato in grado di moderare i panel online per tutti i mercati e approfondire le risposte, al fine di mantenere le discussioni attive con commenti preziosi provenienti dai partecipanti. In seguito al completamento del primo progetto di moderazione multilingue, GlobaLexicon è stata incaricata di svolgere molti altri progetti di questo tipo per Verve. Grazie alla collaborazione con i team di linguisti interni, GlobaLexicon è sempre in grado di avvalersi dei migliori linguisti specializzati e qualificati per il progetto.

" Collaborare con GlobaLexicon è gratificante. Li contattiamo principalmente per progetti con tempistiche strette, per la maggior parte traduzioni multi-mercato, altamente complesse. Il team fa sempre del proprio meglio per consegnare le traduzioni richieste in anticipo rispetto alle tempistiche concordate, una manna dal cielo nell'ambiente in cui operiamo che è caratterizzato da ritmi molto veloci. Prevedono sempre le nostre necessità, segnalano potenziali problemi, ci tengono aggiornati sull'avanzamento e consegnano prodotti finali impeccabili. È quasi un secondo team per la nostra organizzazione e la collaborazione semplice e divertente. Professionalità e standard elevati corrispondono ai nostri. "

Project ManagerVerve